Ninguém te escuta ou você não escuta: como achar a causa

Áudio é a área em que mais gente troca peça sem precisar. Sujeira compactada nas aberturas produz exatamente o mesmo sintoma de componente queimado, e a diferença entre os dois é um pincel.

Vale fazer os testes antes.

Os quatro suspeitos

O iPhone tem mais de um microfone e mais de um alto-falante, e eles servem para coisas diferentes:

• Alto-falante superior, o da ligação, na região do recorte da tela.
• Alto-falante inferior, o de música e viva-voz, na base.
• Microfone inferior, o das ligações, também na base.
• Microfone superior e traseiro, usados em vídeo, cancelamento de ruído e Siri.

Saber qual deles falhou muda completamente o reparo.

Os testes, em ordem

1. Grave um áudio. Abra o app Gravador e fale normalmente. Depois ouça.

• Se a gravação sai limpa e você ouve bem: microfone inferior e alto-falante inferior estão bons. O problema está em outro lugar.
• Se a gravação sai baixa ou abafada: o microfone inferior é o suspeito.
• Se você não ouve a gravação: o alto-falante inferior é o suspeito.

2. Teste o viva-voz numa ligação. Se no viva-voz funciona mas no normal não, o problema é o alto-falante superior, não o inferior.

3. Grave um vídeo falando. Usa microfones diferentes da ligação. Se o vídeo tem áudio bom mas a ligação não, isso aponta para o microfone inferior especificamente.

4. Teste com fone. Com fone Bluetooth ou com fio, se tudo funciona perfeitamente, os componentes internos de áudio não são o problema: pode ser configuração ou o próprio circuito interno.

5. Reinicie. Volume para cima, volume para baixo, e segure o botão lateral. Áudio travado por software acontece.

Antes de qualquer coisa: limpe

Boa parte dos casos morre aqui, e é gratuito.

As aberturas acumulam sujeira compactada. Fiapo de bolso, poeira e resíduo entram nas grades do alto-falante e do microfone, e o som vai ficando abafado tão devagar que a pessoa nem percebe até estar ruim.

Como limpar com segurança:

• pincel macio e seco, daqueles de maquiagem, passando de leve nas grades;
• ou uma escova de dentes seca e macia, com movimentos leves;
• nunca objeto metálico, alfinete ou clipe;
• nunca ar comprimido apontado direto na abertura, que empurra a sujeira para dentro;
• nunca líquido de qualquer tipo.

Faça com o aparelho desligado e sem pressa. É comum o som melhorar de forma perceptível.

As causas mais comuns por trás do sintoma

Sujeira compactada. A primeira suspeita sempre, sobretudo em aparelho que vive no bolso.

Capa mal encaixada. Capa que cobre parcialmente as grades abafa o som. Teste sem capa antes de concluir qualquer coisa.

Contato com líquido. Água nos alto-falantes é frequentemente o primeiro sintoma de que o aparelho molhou, mesmo quando tudo mais parece bem. Se foi isso, o som abafado é a ponta de um problema maior, e o caminho está em o que fazer quando o iPhone molha.

Queda. Impacto desloca o componente ou rompe o contato.

O flex de carga. Este merece atenção especial.

Por que “não carrega” e “ninguém me escuta” andam juntos

Na maioria dos modelos, o microfone inferior fica no mesmo flex do conector de carga.

Isso significa que um único componente danificado produz dois sintomas que parecem sem relação: o aparelho para de carregar direito e as pessoas param de escutar você nas ligações.

Se os dois problemas apareceram juntos, ou perto um do outro no tempo, provavelmente é um reparo só, e não dois. Vale mencionar isso no orçamento, porque muda o diagnóstico. Está detalhado em iPhone não carrega.

Quando é o circuito de áudio na placa

Alguns quadros apontam para a placa, e não para o componente:

• todos os microfones falharam ao mesmo tempo;
• o alto-falante superior e o inferior pararam juntos;
• o áudio funciona no fone mas nenhum alto-falante interno funciona;
• o problema apareceu depois de contato com líquido ou de queda forte;
• Siri e comandos de voz pararam junto.

Nesses casos o reparo é em nível de componente, com medição em bancada. É o mesmo caminho de reparo de placa.

Resumo do que dizer na assistência

Leve testado:

• a gravação de áudio funciona? Você ouve ela?
• o viva-voz funciona?
• o vídeo tem áudio?
• com fone, funciona?
• houve queda, líquido ou reparo antes?
• o carregamento também está estranho?

Essas seis respostas praticamente entregam o diagnóstico pronto. A BR4 fica na Alameda dos Jurupis, 1453, em Moema.