Perguntas frequentes

A autorizada segue política da Apple e costuma substituir o conjunto inteiro, com peça e procedimento padronizados. A independente pode reparar em nível de componente, o que abre caminhos que a autorizada não usa. A escolha depende do caso: aparelho na garantia de fábrica vai para a autorizada; fora dela, a independente costuma ter mais opções.

iPhone, iPad, MacBook e Apple Watch. Mande o modelo pelo WhatsApp antes de se deslocar, porque a disponibilidade de peça varia conforme o aparelho e o tipo de reparo.

Não necessariamente. Existe retirada e entrega por motoboy em São Paulo. O aparelho é retirado no endereço que você indicar, avaliado, e o orçamento vai antes de qualquer serviço começar.

Depende do serviço. Troca de tela e de bateria costuma sair no mesmo dia. Reparo de placa e caso de líquido exigem diagnóstico e secagem, e o prazo é informado depois da avaliação, não antes.

180 dias em todo reparo. São os 90 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor mais 90 dias oferecidos pela BR4.

Depende do componente. Algumas peças são pareadas ao processador de fábrica, como o Face ID e o Touch ID, e não existe substituição que devolva a função. Outras funcionam normalmente após a troca. A BR4 informa antes do serviço o que será preservado e o que não tem como recuperar.

Não. A troca do conjunto de tela não mexe na memória do aparelho. Ainda assim, backup atualizado é sempre recomendado antes de qualquer reparo. Se o aparelho já apresentava instabilidade, é a garantia de que nada se perde.

Sim, quando o módulo de Face ID está íntegro: ele é transferido do conjunto antigo para o novo. Se o Face ID já tinha parado por causa da queda, é um reparo à parte, e isso é identificado no teste antes do orçamento.

Depende do estado geral do aparelho e do valor do reparo em relação ao que ele vale hoje. A BR4 avalia e diz com franqueza quando não compensa. Não faz sentido vender um reparo que você vai se arrepender de ter feito.

Nem sempre. Toque fantasma pode vir do digitalizador (resolve com a troca) ou do controlador de touch na placa (não resolve). O teste identifica a origem antes de você aprovar qualquer coisa.

Não. A garantia de 1 ano da Apple cobre defeito de fabricação, e nunca cobriu tela quebrada por queda, vidro traseiro ou dano por líquido, em nenhuma idade do aparelho. Se você tem AppleCare+, aí sim existe cobertura para dano acidental, com franquia, e vale comparar antes de decidir.

Não. O 16 Pro cresceu de 6,1 para 6,3 polegadas e o Pro Max de 6,7 para 6,9. São painéis fisicamente diferentes, mesmo com aparência parecida. Informe a geração e a versão exatas no orçamento.

Sim, quando o reparo é feito com cuidado. Ele fica na moldura e tem flex próprio, que precisa ser preservado na montagem. Se já tinha parado por causa da queda, isso é identificado no teste e informado antes do orçamento.

Costuma valer. O aparelho é aberto uma vez só, e no 16 o sistema de adesivo da bateria mudou, o que torna a remoção mais segura. Peça o orçamento dos dois serviços juntos.

No 16 Pro e no Pro Max, que têm o recurso, ele depende de um painel capaz de operar em frequência muito baixa. Peça sem esse suporte faz a opção sumir dos Ajustes. Pergunte isso antes de aprovar.

Porque são painéis diferentes. O 14 Pro tem Dynamic Island, ProMotion de 120 Hz e tela sempre ativa; o 14 comum tem notch e 60 Hz. A peça do Pro é mais cara. Se a traseira também quebrou, a diferença aumenta, porque o Pro manteve a traseira colada ao chassi.

Não, quando o reparo é feito corretamente. A Island é um recurso de software desenhado em volta do recorte, e o que precisa ser preservado são os componentes daquela região, transferidos do conjunto original: Face ID e câmera frontal.

Depende da peça usada. O recurso exige um painel capaz de operar em frequência muito baixa. Peça sem esse suporte faz a opção sumir dos Ajustes. Pergunte isso antes de aprovar, se o seu aparelho é Pro.

Vale, e a diferença costuma ser grande. O aparelho é aberto uma vez só, e no 14 e no 14 Plus a traseira sai de forma independente, o que barateia bastante. No 14 Pro o serviço é mais trabalhoso.

Se o serviço for feito sem repor o conjunto de ímãs, sim: o carregamento magnético e o encaixe dos acessórios param de funcionar. Por isso o conjunto precisa ser preservado ou reposto, e o carregamento testado antes da entrega.

Sim, porque o 12 usa OLED em todas as versões e o 11 comum usa LCD. É a diferença mais sentida por quem trocou de aparelho entre essas duas gerações.

Pode ser, e vale testar com outro chip antes de qualquer coisa. Mas essa geração tem casos de falha no circuito de rádio da placa que aparecem sem queda e sem contato com água. Se o problema persiste com outro chip e em outro lugar, o teste seguinte é na bancada.

Ele ainda recebe atualização de iOS e mantém bom valor de revenda, o que costuma justificar o reparo. A resposta depende do defeito e da versão. A BR4 diagnostica, mostra o valor de cada serviço e você decide antes de aprovar qualquer coisa.

Não. O XR usa LCD e o XS usa OLED, são tecnologias diferentes e as peças não são intercambiáveis. Os dois saíram no mesmo ano, têm Face ID e se parecem por fora, o que faz muita gente informar o modelo errado e receber um orçamento que não serve.

Ele ainda recebe atualização de iOS e atende bem o uso do dia a dia, então a resposta costuma depender de quantos defeitos existem ao mesmo tempo. A BR4 diagnostica, mostra o valor de cada item e você decide com o número na mão.

Existe tela original e existem opções premium e genéricas, com diferenças reais de brilho e fidelidade de cor. Como o painel é LCD, essa diferença é bem perceptível. A BR4 informa qual peça está sendo orçada, para você comparar preço com o que está comparando.

Depende de quanto tempo passou e se ele foi ligado depois. O tempo joga contra por causa da oxidação. Não tente ligar nem carregar, e traga o quanto antes.

Depende do defeito e de quantos são. Um aparelho que só precisa de bateria é uma conversa; um com tela, bateria e conector ao mesmo tempo é outra. Pesa também que ele parou no iOS 16. A BR4 diagnostica, mostra o valor de cada item e você decide com o número na mão, sem compromisso.

Ele ficou no iOS 16, então não recebe as versões mais recentes. Continua funcionando para ligação, WhatsApp, banco e câmera, mas alguns aplicativos vão parar de suportá-lo com o tempo. Isso pesa na decisão, principalmente se o aparelho tiver mais de um defeito ao mesmo tempo.

Não, desde que o botão original seja transferido para a tela nova. Quem perde o Touch ID é quem recebe a tela com um botão genérico já montado, e nesse caso não há como recuperar.

Sim, e é um serviço separado da troca de tela. Logo abaixo do vidro fica a antena de carregamento sem fio, o que torna a remoção mais delicada que a da frente.

Porque até o iPhone 13, e também no 14 Pro, o vidro é colado ao chassi e a troca exige desmontar quase todo o aparelho. A partir do iPhone 14 e 14 Plus, e em toda a linha do 15 em diante, a Apple redesenhou o interior e a traseira passou a sair de forma independente, o que reduziu bastante o custo.

Em geral sim, e a diferença costuma ser grande, justamente por causa desse redesenho. O orçamento exato depende do modelo e da peça, e sai depois da avaliação do aparelho.

Dá, e é por isso que tanta gente adia. Mas a bateria fica logo atrás dessa tampa, e o trinco deixa entrar poeira e umidade nessa região. O que hoje é troca de vidro pode virar troca de vidro mais limpeza interna.

Sim, quando a bobina de indução não foi afetada na queda. Se o carregamento sem fio já tinha parado antes do reparo, isso é identificado no teste e informado no orçamento.

Não. É um reparo externo, que não toca na memória do aparelho. Backup atualizado continua sendo boa prática antes de qualquer serviço.

Na maioria das vezes, sim. Aparelho que não liga raramente tem uma causa única, e boa parte dos casos se resolve depois de identificar a origem em bancada. Só o diagnóstico responde com precisão.

Frequentemente sim. Mesmo quando o aparelho não volta a funcionar como antes, a memória costuma estar íntegra e o conteúdo pode ser acessado. Avise que essa é a prioridade logo no início.

Vale. É exatamente o perfil de caso que chega à bancada da BR4. Muitos "sem solução" são diagnósticos que pararam na troca de peça e não chegaram à placa.

Carregador não é necessário. A senha ajuda: sem ela, não é possível testar o aparelho ligado e validar se o reparo funcionou de verdade.

Depende do que falhou. Flex rompido, mau contato e problemas no circuito da placa costumam ser recuperáveis. Dano no sensor TrueDepth em si não é, porque o módulo é pareado de fábrica com a placa. O diagnóstico define o cenário antes de você aprovar.

É um dos casos que mais chegam. O flex do Face ID passa pela região da tela e se danifica com facilidade em montagem sem cuidado. Muitas vezes é recuperável.

Pode, com senha no lugar do reconhecimento facial. Perde a autenticação em apps de banco e no Apple Pay, e alguns recursos ficam indisponíveis.

O caminho oficial costuma ser a substituição de conjuntos maiores. O reparo em nível de componente é justamente o que permite atacar a causa pontual, com custo menor.

Na maior parte das vezes é conector sujo ou desgastado. Comece por uma limpeza profissional da porta. Se resolver, não há peça a trocar.

Não. Quando a falha está no circuito de carga da placa, trocar o flex não muda nada. Medir antes evita pagar por uma peça que não era o problema.

É um bom sinal: indica que a bateria e o circuito principal de carga estão funcionando, e aponta para o conector ou o flex.

Com muito cuidado e nunca com objeto metálico: pino entortado transforma um problema simples em troca de flex. Se o fiapo estiver compactado no fundo, é melhor deixar para quem tem ferramenta adequada.

Depende do modelo, do reparo e do que ele vale hoje. Alguns reparos de tela em iPad chegam perto do valor do aparelho usado. A BR4 avalia e diz com franqueza quando não compensa.

Em vários modelos, sim, quando o display está funcionando e apenas o vidro quebrou. A avaliação confirma se é o seu caso antes do orçamento.

Nem sempre. iPad puxa mais corrente que iPhone, então fonte de baixa potência, cabo fraco ou conector com sujeira produzem o mesmo sintoma. O teste separa antes de trocar peça.

Reparos de tela e de bateria não mexem na memória. Em reparo de placa a situação muda conforme o caso, e isso é dito antes. Backup atualizado é sempre a recomendação.

A coleta sai da loja de Moema e atende a Grande São Paulo. Como a disponibilidade muda conforme a região e o horário, mande o seu CEP pelo WhatsApp que a equipe confirma na hora.

As condições de pagamento são combinadas na conversa, antes da retirada. O que não muda é a regra do orçamento: o reparo só começa depois da sua aprovação.

Depende do reparo. Troca de tela e de bateria costumam ser rápidas; diagnóstico eletrônico e reparo de placa levam mais tempo. O prazo é informado junto com o orçamento, antes de você aprovar.

Plástico bolha ou material semelhante, protegendo bem as bordas e a tela. Se tiver a caixa original, melhor ainda. Não precisa mandar carregador nem acessórios, a menos que a equipe peça.

Também funciona, e sem agendamento. A loja fica na Alameda dos Jurupis, 1453, em Moema, de segunda a sexta das 10h às 19h e aos sábados das 10h às 14h.