Face ID falhando: o que testar antes de achar que quebrou

Face ID falhando gera reação exagerada por um motivo compreensível: ele é a chave do aparelho. Quando falha duas vezes seguidas, a sensação é de que o iPhone quebrou.

Só que existe uma diferença enorme entre falhar em algumas situações e estar com defeito. A primeira quase sempre se resolve sem abrir o aparelho. A segunda não se resolve por software nenhum.

Falha só às vezes: quase nunca é defeito

Sol batendo direto no rosto. O Face ID enxerga por infravermelho, e a luz do sol é cheia de infravermelho. Em sol forte, principalmente no carro ao meio-dia, o sensor recebe tanto ruído que não consegue ler os pontos projetados. Isso não é falha, é limitação física, e acontece em qualquer aparelho.

Película ou capa cobrindo o topo da tela. Aquela faixa no alto abriga o projetor de pontos, o iluminador e a câmera infravermelha. Película cortada torto, película de privacidade e capa que avança alguns milímetros sobre essa região atrapalham a leitura. É a causa mais comum e a mais fácil de descartar: tire tudo e teste.

Distância errada. O Face ID trabalha bem entre uns 25 e 50 centímetros. Muito perto, deitado com o aparelho quase no rosto, costuma falhar.

Sujeira na faixa superior. Um dedo engordurado exatamente sobre o iluminador é suficiente.

Máscara, óculos escuros ou mudança grande de visual. Nesses casos vale cadastrar uma aparência alternativa em Ajustes, Face ID e Código, em vez de assumir defeito.

Duas configurações que desligam o Face ID sem avisar

Antes de qualquer coisa, confira em Ajustes, Face ID e Código:

“Requer Atenção para o Face ID”. Com isso ligado, o aparelho exige que você esteja olhando diretamente para a tela, de olhos abertos. Quem usa óculos escuros, quem tem alguma condição de visão ou simplesmente quem desbloqueia de canto de olho vai falhar muito. Desligar essa opção resolve boa parte das reclamações de “às vezes não reconhece”.

Face ID cadastrado com máscara. Se o cadastro foi feito num período em que você usava máscara todo dia, ele pode estar treinado num recorte de rosto que hoje não corresponde. Redefinir e cadastrar de novo, em luz normal, costuma resolver.

O teste que dá a resposta

Vá em Ajustes, Face ID e Código, Redefinir o Face ID e tente cadastrar de novo, num ambiente com luz interna comum, sem película e sem capa.

O resultado divide os casos em dois:

O cadastro completa os dois círculos. O sensor está funcionando. O que você tinha era configuração, obstrução ou cadastro ruim.

O cadastro não avança, trava no começo ou o aparelho diz que o Face ID não está disponível. Aí é hardware, e nenhum ajuste vai mudar isso.

Guarde essa distinção, porque ela é o que separa uma conversa de dois minutos de um reparo.

Por que restaurar o iPhone não resolve

Quando o problema é hardware, a orientação que mais circula na internet é restaurar o aparelho pelo computador. Isso não ajuda e tem custo.

O Face ID depende de peças físicas e de um pareamento entre elas e o processador. Restaurar apaga e reinstala o sistema, e não toca em nenhuma das duas coisas. Você perde uma tarde, corre o risco de um backup malfeito e o sintoma continua exatamente igual.

O mesmo vale para atualizar o iOS na esperança de que a atualização conserte. Se a mensagem é “Face ID não está disponível”, o sistema já sabe que o sensor não responde.

As duas causas de dano que mais chegam à bancada

Queda. O conjunto que projeta os pontos fica na borda superior, exatamente onde o impacto costuma concentrar. Muitas vezes não há marca nenhuma na tela e o Face ID para do mesmo jeito.

Troca de tela feita às pressas em outro lugar. Esta é a mais frequente e a mais evitável. O flexível que liga esses componentes passa pela borda da tela, e é justamente na abertura e no fechamento apressados que ele se rompe. A peça nova não vem com esses componentes: eles precisam ser transferidos do conjunto antigo com cuidado.

É por isso que, numa troca de tela, faz diferença perguntar antes o que será testado depois da montagem. Está detalhado em troca de tela de iPhone.

O limite que ninguém contorna

Vale saber disto antes de aceitar qualquer promessa: os componentes do Face ID são pareados com o processador do aparelho na fábrica. Não existe simplesmente comprar a peça e encaixar.

Desconfie de quem promete resolver Face ID de forma trivial e barato. Existe também a “solução” que apenas desativa o recurso e devolve o aparelho funcionando por código, sem avisar. O aparelho volta, você desbloqueia digitando, e só percebe semanas depois.

O que dá e o que não dá para recuperar em cada situação está explicado em conserto de Face ID em Moema, com o cuidado de não prometer o que a arquitetura do aparelho não permite.